規則和禮儀
RULE
太秦映畫村顧客服務條款及細則
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適用範圍
第1条
本一般條款與條件適用於東映太秦電影村股份有限公司(以下稱「我們」)太秦映畫村(以下簡稱「我們」) 所經營的 (以下簡稱「映畫村」)。(以下簡稱「本公司」)所經營。
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票證
第2条
- 入園映畫村需要門票。您可能會被要求出示園内入園使用的門票。
- 有關門票銷售的資訊(包括門票類型、價格和銷售日期)將在太秦映畫村官方網站(以下簡稱「官方網站」)上公佈。
- 關於票的銷售合同的成立條件、支付方法、交接方法、退款條件等,適用各銷售方規定的銷售條件。
- 如果確認有轉售牟利的行為,則構成違反本條款及細則以及我們在線預訂和購買服務的使用條款。因此,涉事門票以及參與詐欺性轉售人員購買的所有門票(無論其最初是否用於轉售)均將作廢。在這種情況下,您將無法使用涉事門票或任何作廢門票入園,我們將無法提供任何退款或其他補償。
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使用說明
第3条
- 使用映畫村時,顧客必須遵守這些條款和條件,以及每個設施和服務處張貼的告示,並遵守我公司或太秦映畫村員工(以下簡稱“員工”)的任何要求。
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設施等的介紹
第4条
- 每項設施和服務的具體使用條款和操作詳情將在各場所、官方網站以及太秦映畫村官方社交媒體帳號(以下簡稱「官方社交媒體」)上公佈。
- 各設施、各服務的使用條件、營業內容等有可能發生變更,恕不另行通知。
- 部分設施和服務需要提前在現場登記、透過官方網站預訂並提前使用信用卡付款。此外,園内部分設施及服務不接受入園登記。
- 每個設施和服務可用的付款方式不同。
- 安裝或瀏覽官方網站或官方SNS等相關資料或信息所需的通信費由客戶承擔。
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關於映畫村的營業日期和時間
第5条
- 請查看官方網站和社群媒體帳號,以了解映畫村各設施的營業日期、時間和關閉時間。此資訊如有變更,恕不另行通知。
- 各設施的運營時間根據設施有所不同。
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關於入園映畫村事宜
第6条
- 根據園内擁擠程度,我們可能會限制遊客入園。在這種情況下,沒有有效入園門票(例如指定日期的門票)的入園將不被允許入園(但是,即使持有此類門票,也可能由於第13條規定的入園人數限製而被入園入園)。
- 即使您已預訂或提前預訂了園内的餐廳或服務,也不能保證您一定能入園園内。請另行準備一份可確保入園入園門票,例如指定日期的門票。
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禁止行為
第7条
- 顧客在使用映畫村時,禁止以下行為。違反本條款者,本公司將依合理理由判定。
- 禁止任何干擾其他顧客的行為、幹擾映畫村及其相關設施的業務或營運的行為,以及可能造成此類幹擾的行為。
*具體範例- 未經授權入園以及未經授權使用、偽造或更改門票(包括僅更改門票的部分內容,例如二維碼)
- 信用卡、電子貨幣等的不正當使用
- 設施設備、裝飾物等的破損行為
- 對工作人員的騷擾行為、謾罵、暴力行為
- 對員工的虛假申報
- 使用第二條第4款規定的通過非法轉售獲得的票證
- 客人之間的票證(只包含二維碼等各種票證的一部分。)以及遊樂設施、娛樂節目和設施、服務的使用權(包括事先預約、商品購買整理券。)等的轉讓、交換等以及與此相關的金錢的授受
- 物品等的銷售、陳列及服務的提供
- 商業活動(本公司許可的情況除外。)
- 以轉售為目的購買商品
- 散發傳單等
- 會議、演講、活動、表演
- 商業拍攝
- 在本公司限制攝影的場所進行攝影、彩排等演出正式演出以外的情況的攝影
- 對其他客戶造成幹擾的拍攝和公共傳輸
- 以給其他顧客帶來睏擾的方式使用獨腳架、三腳架、自拍桿等輔助器材的行為(關於表演活動的拍攝規則,請確認“表演活動的拍攝規則”。)
- 映畫村奔跑等危險行為
- 在吸煙區以外吸煙
- 攀爬、懸掛裝飾物或柵欄等的行為
- 給野鳥等動物餵食或用手觸摸的行為
- 使用本公司禁止帶酒氣的遊樂設施
- 穿著婚禮服裝以及與婚禮服裝相似或有誤認的服裝 (雞尾酒裙等) 攝影
- 對正在準備演出的演員和正在移動中的演員進行拍照和交談
- 向演出者贈送禮物
詳情請事先參閱“關於向演出者贈送禮物的規則”。 - 各遊樂設施違反本公司規定的使用條件(禁止帶入飲食、禁止攝影、禁止使用手機等)的行為
- 未經許可,禁止赤裸裸、過度暴露皮膚或穿著特殊服裝進入入園。
- 給其他客人造成睏擾的行為(冒險、中斷或加入隊列)
- 未上鎖而使用儲物櫃的行為
※儲物櫃的使用費用為所使用儲物櫃上所顯示的費用,在忘記鑰匙的狀態下發現行李時,本公司會暫時保護保管該行李。返還在本公司暫時保管的行李時,會兌換儲物櫃使用費。另外,關於在敝公司暫時保管的貨物的破損汙損,只要原因不是敝公司的故意或重大過失,敝公司不承擔損害賠償責任。
- 侵犯或可能侵犯其他客戶、第三方、本公司、關係企業、員工、東映Ltd.及相關公司的著作權、商標權、宣傳權、其他智慧財產權、財產權、商業機密、隱私權、肖像權或其他權利的行為。
- 違反法令或公序良俗的行為或可能違反的行為
- 禁止任何干擾其他顧客的行為、幹擾映畫村及其相關設施的業務或營運的行為,以及可能造成此類幹擾的行為。
- 以下物品禁止帶入本設施。另外,違反本條款的行為,本公司將根據合理依據做出合理判斷。
- 刀具、火藥類及違禁藥物等一般被稱為危險物品(包括仿制品。)、可能給其他乘客帶來危害的物品(包括武器及兇器、刀具類、槍械、仿真槍、空氣軟槍、催淚噴霧器、電擊槍、易燃液體、火藥類、高壓氣體、毒物類、可燃性物質、放射性物質、其他有害物質、可能發生爆炸、起火、有毒氣體的物品)、車輛(包括單車、滑板、口紅等滑板類、旱冰鞋等)
- 球棒、球、飛盤、羽毛球等玩具
- 無人機,無線電控制設備,無線電設備等
- 攜帶酒精飲料(嬰幼兒的斷奶食品、食物過敏等對飲食有限制的情況除外。)
- 姜、閩(除了食物過敏等對飲食有限制的情況。)
- 入園不允許攜帶寵物和動物(導盲犬等服務性動物除外)。
- 其他可能妨礙本設施及其相關設施的營業或運營或給其他客人帶來睏擾的物品
(關於團體領隊帶入的手持話筒 (擴音器),請事先與營業部商量,根據情況允許對應,請與我們商量)
- 顧客在使用映畫村時,禁止以下行為。違反本條款者,本公司將依合理理由判定。
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其他註意事項
第8条
請遵守此處關於向演員贈送禮物、攝影以及其他註意事項。
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拒絕入園、驅逐等。
第9条
- 在以下情況下,我們保留拒絕入園、要求您離開、作廢您的入園、拒絕您使用景點、娛樂節目、設施或服務,以及禁止您與我們進行任何未來交易(包括但不限於購票、入園映畫村以及購買商品或服務)和進入我們場所的權利。 (以下統稱為「我們的行為」。)我們將根據合理理由對違反本條款的行為進行判斷。此外,在採取我們的行為時,我們可能會要求您出示身分證明文件(例如駕駛執照、健保卡或護照)。
- 有第七條規定的禁止行為的;
- 未能遵守各設施、各服務中顯示的註意事項或員工的要求事項時
- 違反本條款 (規則和禮儀規章) 時
- 客戶有以下情況時
- 暴力團、暴力團成員、非暴力團成員未滿5年者、暴力團準成員、暴力團相關人員、總會及其他反社會勢力(以下稱為“暴力團等”。)
- 暴力團等支配事業活動的法人或其他團體或其成員
- 相當於暴力團等的人成為董事的法人或其成員
- 在以下情況下,我們保留拒絕入園、要求您離開、作廢您的入園、拒絕您使用景點、娛樂節目、設施或服務,以及禁止您與我們進行任何未來交易(包括但不限於購票、入園映畫村以及購買商品或服務)和進入我們場所的權利。 (以下統稱為「我們的行為」。)我們將根據合理理由對違反本條款的行為進行判斷。此外,在採取我們的行為時,我們可能會要求您出示身分證明文件(例如駕駛執照、健保卡或護照)。
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維護檢查
第10条
- 入園後,客人必須接受安全檢查,包括行李檢查和衣物檢查(如果公司認為有必要)(以下統稱為「安全檢查」)。
- 如果您不遵守上述安全檢查規定,您將被拒絕進入入園或取回您的行李。
- 出於安全考慮,我們可能會在您身處園内期間檢查您的隨身物品。
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服裝
第11条
如果您的衣物(包括鞋子)符合以下任何一項,您可能會被拒絕入園或被要求離開村莊。
- 可能會挑逗其他客人或給其他客人造成睏擾的物品
- 遮蔽大部分面部的物體,如遮蔽整個面部的面罩 (醫療用途除外)
- 下擺過度拖曳者
- 暴露不需要的文字或圖案的紋身
- 可能與角色或演員混淆的服裝
- 以營利為目的的宣傳行為
- 不穿衣服,過度暴露皮膚,未經事先許可的特殊服裝
- 13歲以上適用人士可以進行角色扮演和穿著全套服裝(具體規則可能因活動而異)。
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個人信息的處理
第12条
- 本公司根據本公司制定的隱私政策,對運營中獲取的客戶個人信息進行管理。
- 拍攝工作可能映畫村進行,包括各種設施和項目。在這種情況下,您可能會被拍攝到。此外,拍攝素材可能用於新聞報導、廣告、宣傳和商品銷售,但不會用於識別個人身分。
- 出於安全考慮,映畫村已安裝監視攝影機。這些攝影機拍攝的影像和影片將嚴格按照公司規定進行管理,並在一定時間後刪除。
- 您可以在映畫村內拍攝任何照片或視頻,但僅限個人使用,且不得乾擾其他顧客。
- 在部分遊樂設施中,會對使用遊樂設施的遊客拍照,並出售該照片。此外,在某些遊樂設施中,為了在遊樂設施中演出,可能會拍攝遊客的照片並在遊樂設施中顯示。
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關於休業、休村等
第13条
- 若發生以下任何事件,我們保留取消、暫停、中止或更改映畫村全部或部分活動、更改(縮短等)營業時間、限制入園數量或在必要時暫時關閉電影村的權利,恕不另行通知顧客。
- 在安全上、技術上或係統上對各設施設施進行維護時
- 如果因為天災、火災、停電(包括計畫停電)、大眾運輸暫停等原因導致映畫村難以運作。
- 因感染癥的蔓延或行政廳要求縮小或中止營業及其他行政指導等非本公司責任的事由導衹本設施的運營睏難時
- 其他本公司判斷發生了符合前各項的事由時
- 根據前項規定,客戶遭受損失時,本公司不承擔責任,除非根據法令本公司及本公司關聯公司有賠償義務。
- 若發生以下任何事件,我們保留取消、暫停、中止或更改映畫村全部或部分活動、更改(縮短等)營業時間、限制入園數量或在必要時暫時關閉電影村的權利,恕不另行通知顧客。
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我們的責任和免責聲明
第14条
- 若因我方原因導致您在使用映畫村期間遭受損失,我方將承擔賠償責任,但不包括特殊損失和利潤損失。然而,若損失係因我方故意不當行為或重大過失造成,則本條款不適用。
- 對於因客戶疏忽造成的事故或客戶之間的糾紛,除根據法令本公司及本公司關聯公司有賠償義務的情況外,本公司概不負責。貴重物品和隨身行李由客人負責管理。使用嬰兒車的時候請特別註意。
- 因惡劣天氣、天災、停電、感染癥對策、保養檢查、安全確保、擁擠管理、公園的運營狀況或其他不得已的理由,遊樂設施、博物館、商店、餐廳、娛樂節目、服務等的運營內容、運營時間、實施時間、提供內容、使用方法及觀賞方法有可能發生變更、中止或縮短,恕不另行通知。
- 商品、餐廳菜單及各種服務如有變更,恕不另行通知。另外,商品可能會因庫存情況而出現斷貨的情況,也可能會出現銷售終止、暫時中止或銷售數量限制等情況。餐廳的菜單及各種服務,根據運營狀況等,可能會停止提供或暫時中止。
- 因前兩項的事由給客戶造成損失時,本公司及本公司關聯公司不承擔責任。這種情況下,不會退還取得門票等的費用以及賠償其他客人支付的費用等。
- 本公司對顧客因第9條規定的本公司應對或第10條規定的措施的適用而造成的損失,除可歸責於本公司及本公司關聯公司的事由外,本公司不承擔責任。這種情況下,不會退還取得門票等的費用,也不會賠償客人支付的費用等。
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客戶責任
第15条
由於客人的故意或過失使本公司遭受損失時,客人要向本公司賠償損失。
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著作權等權利
第16条
本公司向顧客在映畫村內提供的所有資訊(例如宣傳單)的所有權和版權均歸本公司所有。但其中任何屬於第三方的權利仍歸該第三方所有。
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適用法律
第17条
本條款的成立、效力、履行及解釋適用日本法。
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語言
第18条
本條款和條件應以日語編寫,並在此基礎上進行包括英語在內的其他語言的翻譯,但如果日語與其他語言的翻譯有衝突,則應適用日語條款。
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裁判管轄
第19条
關於本條款,客戶與本公司發生糾紛時,以京都地方法院或京都簡易法院為第一審專屬協議管轄法院。
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關於條款和條件的更改
第20条
根據《民法典》第548-4條的規定,本公司可能隨時因映畫村設施、娛樂節目、門票或服務的設立、變更或取消,以及通知、使用條款、費用、適用法律法規的修訂或廢止,以及社會狀況的變化,而對本條款及細則進行修改。如有修改,我們將透過官方網站和官方社群媒體帳號發佈公告,告知客戶修改內容及生效日期。
以上
2026年3月20日制定
針對顧客騷擾
的基本方針
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簡介
我們東映太秦電影村股份有限公司(以下簡稱「本公司」)制定了《顧客騷擾基本政策》,以確保顧客和太秦映畫村村員工(以下簡稱「員工」)的人權得到尊重,確保安全可靠的環境,使公園成為顧客和員工都能在安全舒適的環境中享受娛樂的場所。
我們將繼續努力與各位建立更好的關係。但是,如果確認存在任何構成騷擾顧客的行為,我們將根據本基本政策採取行動。
感謝您的持續理解與合作。2026年3月13日
東映太秦電影村股份有限公司 -
基本方針
我們的目標是讓太秦映畫村成為一個讓遊客能夠安全舒適地享受娛樂的地方,為他們提供一個全新的故事,讓他們「彷彿漫步在江戶時代京都」。
因此,我們將真誠、誠實地回應客戶的任何意見或建議。
另一方面,我們將對顧客騷擾採取堅定而有系統的立場,因為這種行為嚴重損害了我們員工的人權和工作環境。 -
定義客戶騷擾
本公司以厚生勞動省的《顧客騷擾對策企業手冊》為參考,在顧客或第三者 (包括交易方等) 對員工的投訴或言行中,將「要求的內容、手段、形態與一般的社會常識或一般觀唸相比不適當,對員工的工作環境造成身心損害的;」定義為顧客騷擾。
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成為對象的行為例
【客戶要求內容不妥當的例子】
- 商品或服務沒有問題卻被要求的情況
- 要求的內容與商品、服務無關的;
【用於實現客戶請求的方法和方式不符合一般常識或常識的示例】
(與要求內容的妥當性無關,被認為不合適的可能性較高)- 身體攻擊(暴力、傷害)
- 精神攻擊(威脅、誹謗、誹謗、侮辱、辱罵)
- 威逼的言行
- 無正當理由的更換響應者的請求
- 下跪的要求
- 持續、執拗的言行
- 限制性行為(不離開,賴著不走,監禁,長時間的電話和通信)
- 歧視性言行
- 性行為
- 對員工個人的攻擊、要求
- 對員工的執著要求
- 未經許可的工作人員攝影、錄音
- 要求公開姓名及其他個人信息等
- 不聽從工作人員的反復指示和警告的行為
- 設施或物品等的破損、毀損行為
- 對無法解決的問題的持續要求
- 服務請求
- 妨礙活動、遊樂設施、店鋪等業務進行的行為、言行
- (考慮到要求內容的妥當性,在其內容和程度上有可能被判斷為不恰當的)
- 要求更換商品
- 要求退款
- 要求經濟補償
- 要求道歉 (不包括Dogeza)
(其他滋擾行為)
- SNS和互聯網上的誹謗誹謗
這些行為僅供參考,客戶騷擾不限於此。詳細內容請參照厚生勞動省“顧客騷擾對策企業手冊”。
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處理客戶騷擾
如果發生了符合顧客騷擾的行為,首先會提醒您停止。
如果您的言行仍然存在問題,我們將根據您的合理依據做出合理判斷,拒絕您使用本公司的服務。
另外,對於惡劣的言行或犯罪行為,我們會咨詢警察等適當的機關,進行嚴正的處理。 -
關於向演員贈送禮物、攝影相關的其他註意事項
考慮到實際情況,今後也有修訂的可能性。敬請諒解。
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關於向出演者收取禮物的規則
原則上,贈送給主要演員的禮物只能在映畫村指定的接收地點(例如遊客服務中心)接收。工作人員會在將禮物交給演員之前檢查禮物內容,確保其中不包含任何危險或違禁物品。即使檢查完畢,管理方仍保留退回或處理禮物的權利,而非將其贈送給演員。原則上,禮物將以貨到付款的方式退還。演員不得直接接受顧客贈送的禮物。
禁贈禮物的例子- 現金、代金券、商品券、預付卡、密碼資產等
- 判斷為高額的物品 (標準由運營另行規定)
- 食物和飲料 (包括未開封、市售品)
- 危險物品、刀具、藥品、火器類
- 記載有個人信息(聯係方式、地阯、SNS賬號等)的物品
- 其他,工作人員認為不合適、危險的物品
上述物品恕不接受。
敬請各位理解與配合。 -
表演活動的拍攝規則
為了營造安全舒適的環境,拍攝時請遵守以下規則。
關於攝影方法
- 攝影請用手拿著手頭的器材去。為了安全,請不要將器材放在地板上,用行李支撐等行為。
- 原則上禁止使用三腳架、獨腳架、自拍桿。
※可使用尺寸適合手部的手握把 (GoPro等) 。 - 為了不妨礙後方顧客的視線,請在身體前面使用照相機 (包括輔助器材) 。
- 請勿將相機舉得高於頭部,或將相機伸出臉部或身體側面拍攝。
- 禁止使用閃光燈和照明設備拍攝。
禁止事項
禁止以下行為。
- 商業拍攝和發佈
- 拍攝和出版導衹版權侵權/誹謗
- 對其他客人造成睏擾的攝影
- 拍攝和發佈可能會損害與攝影師無關的客戶或特定員工的隱私
- 現場直播
- 廁所內的攝影
請大家理解和配合。
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衹使用儲物櫃的客人
- 如果您想寄放行李,請使用位於映畫村的收費置物櫃。
點此看詳情 - 映畫村正門和拍攝所入口均設有儲物櫃。請注意,儲物櫃數量有限。
- 請註意保管貴重物品。
- 如果您想寄放行李,請使用位於映畫村的收費置物櫃。
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關於吸煙場所
為了確保所有賓客擁有安全舒適的體驗,映畫村已全面禁煙。請僅在設有煙灰缸的指定區域吸煙。請勿邊走邊吸煙。 (即使您攜帶便攜式煙灰缸,也請在指定的吸煙區吸煙。)未成年人吸煙屬於違法行為。我們可能會要求您出示年齡證明。
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關於禁止占位
從給其他客人造成睏擾和確保安全的觀點出發,禁止通宵、從早上開始在開村前排隊或在表演活動中占位。
- 長時間無人值守:原則上禁止在放置休閒座椅,行李,毛絨動物等時離開現場。只用行李占位的話,有時會被工作人員作為遺失物品撤走。
- 確保過多的空間:在座位上確保與人數不匹配的大空間的行為。
- 提前:大大提前遊行和表演開始時間。
- 在通道和種植中占據一席之地:在通道上安裝行李並進入種植。
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設施利用事項
- 在每個場館,我們保留拒絕任何穿著可能危及場館安全運營或令其他客人感到恐懼或不適的服裝的人士入園權利。是否允許入園將由各場館的工作人員酌情決定。
- 體驗遊樂設施時,出於安全上的理由,有時會要求脫掉部分服裝和裝飾品。
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攝影的使用事項
為了保證所有客人都能安全舒適地享受環境,謝絕以下攝影相關規定。
- 東映太秦電影村股份有限公司對所拍攝的任何照片或影片的發布或公佈不承擔任何責任。
- 以企業、組織、個人的利益或促銷為目的的照片、影片的拍攝需要事先確認和許可。
- 如果太秦映畫村為背景拍攝的照片或影片涉及金錢交易,我公司將收取攝影費。因此,即使出於個人娛樂目的,我們也懇請您不要聘請外部攝影師並陪同拍攝。
- 請勿拍攝包含其他遊客或清楚顯示除太秦映畫村以外其他公司或產品名稱的照片。若將包含其他人物或產品的照片發佈到社群媒體或其他平台,我們將無法採取任何措施。
- 請不要在一定的場所長時間占據,大型器材和多人攝影。
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映畫村當天的規則
- 行李和貴重物品請自行保管。丟失、被盜等我們概不負責,敬請諒解。
- 請勿做出以下給其他客人帶來危害或不安的睏擾行為。(冒充工作人員、妨礙遊樂設施表演進行的危險行為、嚇到其他客人的行為、分發點心或物品的行為等)
- 原則上禁止帶入飲食(但是團體的自帶飲食,如果有預約時間的通知的話,只可以在團體空間。另外,有過敏癥的人在入場時提出申請的話是可以的。)